Klantgerichte communicatie via Zendesk direct in je IXON Cloud omgeving.

Het idee

IXON Cloud is hét industriële IIoT-platform waarmee machinebouwers en service-organisaties hun machines, data en klantenbeheer centraal kunnen regelen.

Zendesk is toonaangevend op het gebied van klantondersteuning en ticket-management: het stelt bedrijven in staat om supportverzoeken, klantcontact en service professioneel en schaalbaar af te handelen.

Onze visie: maak service écht eenvoudig en geïntegreerd. Daarom ontwikkelden wij voor klanten van IXON Cloud een maatwerk-plugin — de “Custom Zendesk Connector” — waarmee een directe koppeling ontstaat tussen IXON Cloud en Zendesk. Hierdoor kunnen gebruikers binnen de vertrouwde IXON-omgeving supporttickets aanmaken, bekijken en beheren — zonder dat ze het platform hoeven te verlaten.

Zo brengen we machine-, data- en servicemanagement samen op één plek.

Bij Zoso werken we volgens de vaste formule: idee → proces → techniek → samenwerking → succes.

1. Proces & behoeftenanalyse

We bespraken met de klant:

Dat klanten hun machines, onderhoudsdata en gebruikers beheren in IXON Cloud.
Dat ze voor support en service vaak aparte tools gebruiken — wat verwarring kan opleveren en oversight vermindert.
Dat ze liever één portaal bieden: voor machinebeheer én support — voor engineers én eindgebruikers.

In samenspraak bepaalden we welke data uit IXON Cloud relevant is voor support (bijv. machine-ID, klant-/accountgegevens) en hoe ticketinformatie teruggekoppeld moet worden.

2. Technische realisatie

Op basis van de wensen bouwden we een middleware-app / plugin met de volgende kernfunctionaliteit:

Via de API van Zendesk wordt support-ticketing toegankelijk vanuit IXON Cloud. Dit is vergelijkbaar met de Zendesk Connector in de IXON Marketplace.
Machine-ID en klantgegevens worden via custom velden gekoppeld in zowel IXON Cloud als Zendesk.
Gebruikers binnen dezelfde klantgroep kunnen elkaars tickets inzien.
Uploaden van bestanden, reacties en statusupdates via IXON Cloud met synchronisatie naar Zendesk.

De installatie is eenvoudig: na het invoeren van de Zendesk API-token, het subdomein en de juiste veldmapping is de connector direct actief.

3. Toepassingen in de praktijk

De koppeling wordt gebruikt bij:

Machinebouwers: klanten dienen serviceverzoeken direct in vanuit hun IXON-portaal.
Service-organisaties: supportteams zien realtime machine-data en klantcontext.
OEM’s: support, documentatie, storingen en klantcontact op één centrale plek.

Door de modulaire opzet is uitbreiding eenvoudig, bijvoorbeeld met extra velden, workflows of koppelingen met ERP-systemen.

4. Randvoorwaarden & implementatie

Voor een succesvolle werking is nodig:

Een actief Zendesk-account met API-toegang.
Correcte mapping van machine- en klantgegevens in IXON Cloud.
Een veilige hostingomgeving met SSL.
Duidelijke afspraken over rollen en rechten (wie mag tickets aanmaken en beheren).

Bij Zoso begeleiden we de volledige setup en bieden we ondersteuning waar nodig.

Het resultaat

De Custom Zendesk Connector in IXON Cloud levert directe meerwaarde:

Eén totaalplatform: klanten, machines, support — alles binnen IXON Cloud. Geen aparte tools of omgevingen meer.
Snellere support: supportteams hebben meteen alle relevante machine- en klantcontext bij de hand. Dat versnelt diagnoses en oplostijd.
Beter overzicht & samenwerking: meerdere medewerkers / klanten binnen een organisatie kunnen elkaars tickets zien en samenwerken.
Minder fouten, meer efficiëntie: data wordt automatisch gekoppeld en gesynchroniseerd, geen handmatige invoer of miscommunicatie.
Schaalbare oplossing: de koppeling groeit mee met de klant — uitbreiden met extra functies is mogelijk.

Voor de klant betekent dit: minder versnippering, minder gedoe, snellere service — en uiteindelijk een betere klantervaring. Voor jou als machine- of service-organisatie: één betrouwbare hub voor zowel machines áls support.

Bij Zoso geloven we dat techniek alleen waardevol is als het mensen helpt werken — en deze connector is daar het bewijs van.